EI Pauline AMMIRATI – Flair de lui
24 rue du Pot d’Étain – 14000 CAEN
SIRET : 982 789 562 00013
Version applicable à compter du 1er septembre 2026
ARTICLE 1. GENERALITES
Le présent document est réalisé dans le cadre de l’activité de l’EI Pauline AMMIRATI – Flair de lui , domicilié au 24 rue du pot d’étain 14000 CAEN, inscrit au RNE, siret 98278956200013.
Les présentes conditions générales de Prestation de services, ci-après dénommées les "Conditions Générales", s'appliquent à régir les relations entre la Prestataire et ses Clients, dans le cadre de la Prestation.
Conformément au Code de la consommation, les présentes Conditions Générales sont mises à disposition de tout demandeur. Le fait que la Prestataire ne se prévale pas à un moment donné des Conditions Générales ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l’une desdites conditions.
Dans le cadre des présentes Conditions Générales :
- "Client" désigne tout personne morale ou physique qui fait appel à toutes Prestations de services et/ou qui sera présente lors de la Prestation.
- "Prestation" désigne les services professionnels effectués par Pauline AMMIRATI EI – Flair de lui, et notamment ceux mentionnées à l’Article 2 (Services) ci-dessous.
- "Prestataire" désigne Pauline AMMIRATI, gérante de Pauline AMMIRATI EI – Flair de lui en sa qualité de professionnelle, éducatrice canin diplômée d’un Brevet professionnel canin.
ARTICLE 2. SERVICES
La Prestataire propose notamment :
promenades individuelles et collectives pour chiens ;
visites à domicile ;
séances de mantrailing ;
prestations lors d’événements privés, notamment garde et balades de chiens ;
prestations sur mesure.
Les prestations sont présentées sur le site internet de la Prestataire : www.flairdelui.com.
La Prestataire se réserve le droit de modifier le contenu de ses prestations afin de les adapter au mieux aux besoins des clients.
Toute prestation spécifique ou sur mesure peut faire l’objet d’un devis précisant les modalités et le tarif applicables. Le devis devra être accepté par le Client avant le commencement de la prestation.
2.1 Réservation
La réservation d’une prestation peut être effectuée par l’intermédiaire du site internet, par courrier électronique, par réseau social ou par tout autre moyen proposé par la Prestataire.
La réservation devient définitive lorsque les modalités de la prestation ont été convenues entre les parties et, lorsque cela est demandé, lorsque le paiement ou le document d’inscription requis a été reçu par la Prestataire.
2.2 Gamme tarifaire
Les prix sont exprimés en euros.
Les tarifs applicables sont ceux communiqués et acceptés au moment de la réservation.
A. PRESTATIONS
1. Balades et visites
Balade individuelle standard : 45 minutes – 22 €
Balade individuelle premium : 1h30 – 35 €
Balade collective : 2 heures – 28 €
Visite à domicile : 30 minutes – 15 €
Forfaits mensuels
Une réduction s’applique à partir de :
2 balades individuelles ou visites par semaine de manière consécutive :
Balade individuelle standard : 45 minutes – 19 €
Balade individuelle premium : 1h30 – 30 €
Visite à domicile : 30 minutes – 13 €
1 balade collective par semaine de manière consécutive :
Balade collective : 2 heures – 25 €
2. Mantrailing
Sessions collectives “ Immersion mantrailing”
Immersion mantrailing – offre découverte : 30 €
Immersion mantrailing : 40 €
Journée de mantrailing : 70 €
Forfait 5 séances : 180 €
Forfait 10 séances : 360 €
Sessions individuelles “ Bulle mantrailing “
Immersion mantrailing individuelle – offre découverte : 40 €
Immersion mantrailing individuelle – Classique : 55 €
Forfait 5 séances : 248 €
Forfait 10 séances : 495 €
Les séances individuelles permettent une personnalisation plus importante de la prestation, notamment concernant le lieu, les horaires.
Les forfaits sont valables pendant une durée d’un an à compter de leur date d’achat.
À l’expiration de cette période, les séances non utilisées sont perdues et ne peuvent donner lieu à remboursement ou report, sauf accord exceptionnel de la Prestataire.
Les forfaits sont personnels et ne peuvent être cédés ou transférés à un tiers sans accord préalable de la Prestataire.
La Prestataire peut organiser des sessions de mantrailing à thème. Le tarif est alors communiqué en amont en fonction de la prestation proposée et, le cas échéant, des frais de déplacement.
3. Prestations de garde et de balades lors d’événements privés
Ces prestations sont réalisées sur devis.
2.3 Frais de déplacement
Les frais de déplacement sont inclus dans les tarifs pour les zones suivantes :
Zone 1 : Caen nord et ouest, ainsi que les communes de Saint-Contest, Authie, Carpiquet, Bretteville-sur-Odon, Louvigny, Éterville, Rots, Épron, Baron-sur-Odon et Verson.
Zone 2 : un supplément de 3 € par prestation est appliqué pour Caen sud, Mondeville, Cormelles-le-Royal, Ifs, Hérouville-Saint-Clair, Fleury-sur-Orne, Maltot et Feuguerolles-Bully.
Pour toute autre commune, un devis précisant les éventuels frais de déplacement est établi avant la prestation.
2.4 Mode de paiement et facturation
Le paiement peut être effectué par virement bancaire, chèque ou espèces, selon les modalités proposées par la Prestataire.
Pour une prestation unique ou un forfait, l’intégralité du montant dû doit être réglée avant la prestation ou, au plus tard, le jour de celle-ci, sauf accord contraire.
Pour les forfaits de mantrailing, la totalité du montant est due au moment de la souscription.
Pour les abonnements ou prestations faisant l’objet d’une facturation récurrente, les modalités de paiement sont précisées au moment de la souscription.
Aucun paiement en plusieurs fois n’est autorisé sauf accord exprès de la Prestataire.
Les tarifs applicables sont ceux en vigueur et acceptés au moment de la réservation. Toute modification ultérieure des tarifs ne s’applique pas rétroactivement aux prestations déjà réservées.
ARTICLE 3. DROIT DE RÉTRACTATION
Lorsque le contrat est conclu à distance ou hors établissement avec un consommateur, celui-ci dispose, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, d’un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le Client peut exercer ce droit par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, notamment par courrier électronique adressé à :
flairdelui@gmail.com
Lorsque le Client souhaite que la prestation commence avant l’expiration du délai de rétractation, il doit en faire la demande expresse.
Si la prestation a commencé à la demande expresse du Client avant l’expiration du délai de rétractation, celui-ci reste susceptible d’exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi. Il devra alors, le cas échéant, régler le montant correspondant au service déjà fourni jusqu’à la communication de sa décision de rétractation.
Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, à la demande expresse du Client et après que celui-ci a reconnu qu’il perdrait son droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.
Les dispositions légales applicables au droit de rétractation prévalent sur toute stipulation contraire des présentes CGV.
ARTICLE 4. ANNULATION ET MODIFICATION
Toute demande d’annulation ou de modification doit être formulée par courrier électronique à : flairdelui@gmail.com
La demande est prise en compte sous réserve des conditions prévues au présent article.
4.1 Annulation par le Client
Toute prestation annulée ou modifiée moins de 48 heures avant l’horaire prévu est due et ne peut, en principe, faire l’objet d’un remboursement ou d’un report.
Pour les sessions de mantrailing, toute annulation effectuée moins de 48 heures avant la séance entraîne la perte de la séance.
À titre exceptionnel, la Prestataire peut accepter le remplacement du participant par une autre personne, sous réserve de son accord préalable et de la compatibilité du remplacement avec l’organisation de la séance.
Pour les prestations liées à un événement privé, toute annulation effectuée moins d’un mois avant la date prévue est due.
4.2 Motif de santé
En cas d’annulation pour raison de santé du Client ou de son chien, un justificatif médical ou vétérinaire pourra être demandé.
Lorsque la situation le justifie et sous réserve de l’accord de la Prestataire, un report pourra être proposé. Aucun remboursement ne sera dû lorsque le report est proposé et accepté.
4.3 Conditions météorologiques
Une annulation ou modification pour raison météorologique peut être décidée par la Prestataire lorsque les conditions ne permettent pas d’assurer la prestation dans des conditions satisfaisantes de sécurité.
Le Client ne peut pas annuler unilatéralement une prestation pour motif météorologique afin d’obtenir son remboursement.
Lorsque la Prestataire annule la prestation pour ce motif, un nouveau créneau sera proposé ou, lorsque cela est applicable, les sommes versées au titre de la prestation annulée seront remboursées.
4.4 Annulation par la Prestataire
La Prestataire se réserve la possibilité d’annuler une session, notamment lorsque le nombre de participants est insuffisant ou lorsque des circonstances extérieures ne permettent pas d’assurer la prestation dans des conditions satisfaisantes.
Dans ce cas, un nouveau créneau sera proposé au Client ou les sommes versées au titre de la prestation annulée seront remboursées lorsqu’aucun report n’est possible ou accepté.
ARTICLE 5. CONDITIONS D’EXÉCUTION
5.1 Visite à domicile et balade individuelle
Après une première prise de contact, un rendez-vous peut être organisé afin de rencontrer le Client, les animaux concernés et de prendre connaissance de leur environnement de vie.
Les éléments nécessaires à la réalisation de la prestation pourront être demandés au Client, notamment :
identité du ou des propriétaires ;
carnet de santé de l’animal ;
numéro d’identification I-CAD ;
coordonnées d’une personne de confiance à contacter si nécessaire.
Lorsque cela est nécessaire, les modalités d’accès au domicile sont définies entre les parties.
5.2 Balade collective
Lorsque la Prestataire le juge nécessaire, une ou plusieurs promenades individuelles peuvent être réalisées préalablement à l’intégration d’un chien dans une balade collective, afin d’évaluer son comportement et sa capacité à participer à ce type de prestation.
La Prestataire se réserve le droit de refuser l’intégration ou la poursuite de la participation d’un chien à une balade collective si les conditions de sécurité ou de bien-être ne sont pas réunies.
5.3 Mantrailing
Un premier échange téléphonique peut être proposé afin de mieux connaître le binôme et ses objectifs.
Pour certaines prestations, une fiche d’inscription peut être demandée. L’inscription n’est considérée comme complète qu’à réception de cette fiche dûment renseignée.
Le point exact de rendez-vous peut être communiqué quelques jours avant la séance et peut être modifié en fonction de l’affluence, des conditions de terrain ou de tout autre événement extérieur nécessitant une adaptation du lieu.
5.4 Événements
Pour une prestation de garde ou de balade lors d’un événement, un échange préalable est organisé afin d’identifier les attentes et besoins du Client.
Un devis est établi lorsque cela est nécessaire et doit être accepté avant la réalisation de la prestation.
ARTICLE 6. EXÉCUTION DE LA PRESTATION ET RESPONSABILITÉS
6.1 Garde et promenades
Pendant la réalisation de la prestation, le Client laisse à disposition, lorsque cela est nécessaire, le carnet de santé de l’animal ainsi que les informations relatives à tout traitement en cours.
Lorsque l’animal suit un traitement nécessitant une administration pendant la prestation, l’ordonnance et les médicaments doivent être mis à disposition de la Prestataire selon les modalités convenues.
Les accessoires de promenade (collier, harnais, laisse, longe) doivent être adaptés à l’animal et en bon état. La Prestataire peut utiliser son propre matériel lorsque cela est nécessaire.
La Prestataire peut refuser ou interrompre une promenade si les conditions de sécurité ou de bien-être de l’animal ne sont pas réunies.
En cas de blessure ou de problème de santé de l’animal pendant la prestation, la Prestataire est autorisée, lorsque cela est nécessaire, à prendre les mesures permettant de faire examiner ou soigner l’animal dans les meilleurs délais.
Les frais vétérinaires et frais liés aux soins de l’animal restent à la charge de son propriétaire, sauf lorsque la responsabilité de la Prestataire est légalement engagée.
La Prestataire ne pourra être tenue responsable des dommages causés par l’animal ou des dommages résultant d’un élément relevant de la responsabilité du propriétaire, sauf faute prouvée de la Prestataire.
6.2 Mantrailing
Le chien reste sous la responsabilité de son propriétaire pendant toute la durée de la prestation.
Le Client demeure responsable des dommages corporels ou matériels causés par son animal, sous réserve des règles légales applicables en matière de responsabilité.
La Prestataire ne peut être tenue responsable des dommages causés par le chien lorsqu’ils résultent d’un comportement ou d’une circonstance qui ne lui est pas imputable.
Le Client demeure responsable de la surveillance de son chien et doit respecter les consignes de sécurité données par la Prestataire.
La Prestataire ne saurait être tenue responsable des comportements ou agissements de tiers ayant une incidence sur le déroulement de la séance, sauf faute qui lui serait directement imputable.
ARTICLE 7. OBLIGATIONS DE LA PRESTATAIRE
La Prestataire est soumise à une obligation de moyens dans le cadre de ses prestations.
Elle s’engage à mettre en œuvre les moyens professionnels nécessaires à la réalisation des prestations convenues.
Pour les prestations de mantrailing, les résultats et les progrès dépendent notamment de l’investissement du Client, de la participation du chien et des conditions dans lesquelles les exercices sont réalisés.
La Prestataire s’engage à fournir au Client les éléments de lecture et de compréhension canine nécessaires à la bonne compréhension du travail réalisé.
Elle s’engage, dans la mesure du possible, à adapter les prestations aux besoins du binôme humain-chien.
ARTICLE 8. OBLIGATIONS DU CLIENT
Le Client s’engage à :
disposer d’une assurance responsabilité civile couvrant les dommages que son chien pourrait causer à des tiers ;
fournir des informations exactes et complètes concernant son chien ;
informer la Prestataire de tout élément susceptible d’avoir une incidence sur la sécurité ou le déroulement de la prestation ;
ne pas utiliser de matériel coercitif ou de méthodes reposant sur la douleur, la peur ou la maltraitance lors des prestations ;
respecter les consignes de sécurité données par la Prestataire ;
informer la Prestataire de tout risque physique ou comportemental présenté par son chien ;
informer la Prestataire de tout problème de santé connu ou suspecté concernant son chien.
Avant une séance de mantrailing, le Client s’engage à prendre les dispositions nécessaires afin que son chien puisse participer dans de bonnes conditions, notamment concernant ses besoins physiologiques, son état de forme et son alimentation.
En cas de problème de santé connu ou suspecté, la Prestataire peut demander au Client de consulter un vétérinaire avant la poursuite de certaines prestations.
Le Client reste responsable des conséquences résultant d’informations incomplètes ou erronées communiquées à la Prestataire.
ARTICLE 9. LIMITE D’INTERVENTION
La Prestataire se réserve le droit de refuser, suspendre ou interrompre une prestation lorsque :
les conditions de travail présentent un risque pour sa sécurité, celle du Client, celle d’un tiers ou celle de l’animal ;
la demande du Client est contraire à la législation en vigueur ;
l’état de santé de l’animal ne permet pas la réalisation de la prestation dans des conditions satisfaisantes ;
le Client ne dispose pas des garanties d’assurance nécessaires ;
le Client adopte un comportement violent, brutal ou maltraitant envers son animal ;
le Client adopte un comportement irrespectueux, agressif ou dangereux envers la Prestataire, un autre participant ou toute autre personne présente.
Cette liste n’est pas exhaustive.
En cas d’interruption ou de refus motivé par le comportement du Client ou de son animal, aucun remboursement ne pourra être exigé lorsque la responsabilité de la Prestataire n’est pas engagée.
Lorsque la prestation ne peut être réalisée du fait d’une décision de la Prestataire pour un motif lui étant imputable, les sommes correspondant aux prestations non réalisées seront remboursées ou un report pourra être proposé.
ARTICLE 10. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET DROIT À L’IMAGE
Les documents, fiches de suivi, supports pédagogiques et conseils remis au Client dans le cadre des prestations restent protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Ils sont destinés à un usage personnel du Client et ne peuvent être reproduits, diffusés, commercialisés ou utilisés dans le cadre d’une activité professionnelle concurrente sans l’autorisation préalable de la Prestataire.
Droit à l’image
La prise et l’utilisation de photographies ou vidéos représentant le Client ou son animal à des fins de communication ou de promotion de l’activité de Flair de lui sont soumises à l’autorisation du Client.
Cette autorisation, lorsqu’elle est accordée, précise les supports concernés et les modalités prévues.
Le refus du Client d’autoriser l’utilisation de son image n’a aucune incidence sur l’accès aux prestations.
Dans le cadre des visites à domicile, si le Client dispose de caméras de surveillance ou de tout autre dispositif d’enregistrement susceptible de filmer ou d’enregistrer la Prestataire, il doit en informer préalablement cette dernière.
ARTICLE 11. DONNÉES PERSONNELLES
La Prestataire traite les données personnelles de ses Clients dans le cadre de la gestion des prestations, des réservations, de la facturation et du suivi de la relation commerciale.
Les données sont traitées conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés ».
Le Client dispose, dans les conditions prévues par la réglementation, d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition lorsque celle-ci est applicable et de portabilité de ses données.
Toute demande peut être adressée à : flairdelui@gmail.com
Le Client peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL s’il estime que le traitement de ses données ne respecte pas la réglementation applicable.
ARTICLE 12. ASSURANCE
La Prestataire déclare avoir souscrit une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant son activité professionnelle.
ARTICLE 13. RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de difficulté ou de litige relatif à une prestation, le Client est invité à adresser en premier lieu une réclamation écrite à la Prestataire à l’adresse suivante : flairdelui@gmail.com
La Prestataire s’efforcera de rechercher une solution amiable au différend.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, si la réclamation préalable n’a pas permis de résoudre le litige, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève la Prestataire.
La Prestataire a désigné comme médiateur de la consommation :
Société Médiation Professionnelle – Médiateurs Associés
Adresse de correspondance :
Alteritae
5 rue Salvaing
12000 Rodez
Site internet : www.mediateur-consommation-smp.fr
La saisine du médiateur s’effectue dans les conditions et selon les modalités indiquées sur son site internet.
La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur.
Le recours à la médiation ne prive pas le Client de son droit d’exercer les recours prévus par la réglementation applicable.
ARTICLE 14. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige avec un Client consommateur, les règles légales de compétence territoriale applicables au consommateur s’appliquent.
Pour les Clients professionnels, tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV relève des juridictions compétentes dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026